I en tid där ”att göra mer med mindre” är ett måste inom marknadsföring står många företag inför liknande utmaningar: hur är man personlig, relevant och datadriven i takt med en växande kundbas, samtidigt som man håller marknadsföringsaktiviteterna effektiva?
Vårdväskan, som detaljhandlare, känner väl till denna verklighet.
Vårt varumärke servar vårdpersonal i hela Norden samtidigt som vi levererar till kliniker och vårdgivare på B2B-nivå. I takt med en växande målgrupp ökade också efterfrågan på personalisering, vilket satte ny press på manuella e-postprocesser.
När vi beslutade oss för att se över våra marknadsföringssystem sträckte sig målet långt bortom att bara skapa mer visuellt tilltalande e-postinnehåll. Vi behövde bygga en skalbar tillväxtmotor som kunde förstå varje kunds behov och svara i realtid. Samtidigt behövde vi även hjälpa två mycket olika målgrupper, enskild vårdpersonal och organisationer, utan att förlora relevansen för någon av dem. Genom att införa Intuit Mailchimp skapade vi ett automatiseringssystem som kombinerade skala med personlig relevans, vilket gav resultat direkt.
Sebastian Gustafsson, Creative Director, Vårdväskan
Relevans driver resultat
Innan automatiserings- och segmenteringsverktyg införs arbetar många marknadsförare fortfarande med tidskrävande manuella processer, begränsade möjligheter och data som inte riktigt hänger ihop. Det gör det svårt att hålla kommunikationen relevant för målgrupper på olika marknader. För Vårdväskan handlade utgångsläget om just det, en utmaning i att skapa storskaliga relevans i kombination med brist på struktur. Att endast skicka massutskick med samma budskap till alla mottagare är inte ett effektivt eller relevant sätt att kommunicera med sina olika målgrupper – B2B-inköpare och enskilda yrkesverksamma har väldigt olika behov.
Med hjälp av Intuit Mailchimps segmenterings-, taggnings- och automatiserade funktioner, hanterar vårt team idag 8 B2C- och 4 B2B-nyhetsbrev varje vecka. Införandet av dessa verktyg gjorde marknadsföringsprocessen betydligt enklare och mer effektiv. Bland annat uppnådde Vårdväskans första e-post i vår välkomstserie, mellan oktober 2024 och mars 2025, en klickfrekvens på 5,4 procent. Detta är tre gånger högre än genomsnittet inom e-handelsbranschen på 1,73 procent. Vi uppnådde också en öppningsfrekvens på 58,7 procent, vilket totalt sett gav 30 gånger ROI för vår e-postmarknadsföring.
Trots att automatiseringen bara står för cirka 3,5 procent av alla utskick, genererar den drygt 30 procent av Vårdväskans totala e-postintäkter. Jämfört med massutskick ger automatiserade mejl 3,2 gånger högre klickfrekvens och 4,5 gånger högre intäkter per utskick. Det visar tydligt vilken effekt mer riktad och relevant kommunikation kan ha.
Automatisering som infrastruktur
Med intelligenta arbetsflöden som hanterar repetitiva uppgifter kan vårt marknadsföringsteam fokusera på att skapa mer relevanta utskick, optimera befintliga flöden och utforska nya möjligheter. Intuit Mailchimps verktyg har också förändrat hur teamet mäter framgång. Intäkter är fortfarande viktigt, men vi tittar nu på helheten: engagemang, email-listans hälsa och var i livscykeln kunden befinner sig. Det ger oss en mycket djupare förståelse för relationen över tid.
Denna datadrivna inställning formar i allt högre grad hur vi kan skapa och optimera innehåll. Genom allt från automatiserade tester av ämnesrader till dynamiska produktrekommendationer blir kommunikationen både mer konsekvent och mer relevant i samtliga kampanjer. Vi minskar också tiden som läggs på manuella justeringar, vilket frigör resurser så att teamen kan fokusera på strategi och kreativitet utan att behöva utöka personalstyrkan.
Framöver är nästa utmaning att bemästra prediktiv personalisering: att använda återköpsintervall och köphistorik för att proaktivt föreslå rätt produkt vid rätt tillfälle, oavsett om det är ett nytt par arbetsskor eller ett nytt stetoskop. Vi vill att våra utskick ska kännas som hjälpsamma tips i vardagen. Inte som brus.
Sebastian Gustafsson, Creative Director, Vårdväskan
