Patientnämnden Västerbotten har sammanställt en rapport om patienters synpunkter och klagomål på vårdens administration.
Rapporten visar att bristande hantering av sekretess, journalföring och intyg påverkar patienters upplevelse av trygghet, delaktighet och tillit.
Rapporten har tagits fram i enlighet med patientnämndens uppdrag att återföra kunskap och erfarenheter från patientärenden till vården och andra intressenter och bygger på ett urval av patientnämndsärenden från årets första månader och visar att även till synes enkla administrativa delar kan få långtgående konsekvenser för den enskilda patienten.
– Patienterna vittnar om hur de påverkas känslomässigt, socialt och ibland ekonomiskt när exempelvis intyg försenas, journaler innehåller fel eller sekretessen brister, säger Peter Sjöstedt Wirén, förvaltningschef för patientnämnden.
Patienter uppger bland annat att sekretessbelagd information har delats i öppna miljöer, att viktiga intyg har uteblivit samt att felaktiga journalanteckningar har orsakat oro eller försämrade relationer till vårdgivare. Flera uttrycker en stark önskan om att bli hörda, men utan respons.
Patientnämnden betonar vikten av att vården tar vara på dessa erfarenheter som en del av det långsiktiga förbättringsarbetet.
Rapporten avslutas med konkreta exempel på patienters synpunkter, vårdens svar och föreslagna förbättringar.
