Sjöbo kommun tar täten i den digitala utvecklingen och inleder nu en spännande upphandling för en avancerad AI-chatbot.
Denna satsning syftar till att förbättra både personalens och invånarnas möjlighet att snabbt och enkelt få tillgång till relevant information.
Med en kombination av innovation, trygghet och användarvänlighet vill kommunen förbättra informationshanteringen och höja servicenivån i sina verksamheter.
En digital mentor för vård- och omsorgspersonal
Ett av chatbotens primära syften är att fungera som en digital mentor för personal inom vård och omsorg. Genom att snabbt ge svar på frågor, vägleda i rutiner och tillhandahålla stöd i arbetsrelaterade situationer, kommer chatboten att bli en värdefull resurs i vardagen. Målet är att skapa en trygghet för personalen genom att alltid ha tillgång till relevant information – direkt i telefonen eller på datorn.
Enklare medborgarservice inom samhällsbyggnad och bygglov
Enklare medborgarservice inom samhällsbyggnad och bygglovFör kommuninvånare kommer chatboten att erbjuda en helt ny nivå av tillgänglighet inom områden som samhällsbyggnad och bygglov. I stället för att leta information på olika webbplatser eller i komplexa dokument, kan medborgarna nu få tydliga och sammanhängande svar genom en enkel konversation. Chatboten kommer att kunna sammanställa och presentera information från flera källor, vilket gör det lättare att förstå kommunens processer och krav.
En AI-lösning med personlighet och kommunens identitet i fokus
Sjöbo kommun söker en AI-lösning som inte bara är tekniskt avancerad, utan också har en stark visuell och interaktiv koppling till kommunen. Chatboten kommer att ha en anpassningsbar design som speglar de olika verksamhetsområdena – exempelvis kan den bära stetoskop inom vård och omsorg eller bygghjälm inom samhällsbyggnad. Dess gränssnitt ska vara professionellt, men också lekfullt och engagerande, för att skapa en positiv användarupplevelse.
Säker och framtidssäkrad lösning
För att säkerställa hög kvalitet och långsiktig hållbarhet, efterfrågar Sjöbo kommun en hybridlösning där AI-teknologi kombineras med manuell kontroll. Chatboten ska vara kompatibel med Office 365 och kunna hantera information från en mängd olika källor, såsom interna webbsidor, ledningssystem och FAQ-databaser. Kommunen kommer i detta arbete att ta hänsyn till relevanta riktlinjer från DIGG, Myndigheten för digital förvaltning, som arbetar för att främja säker och effektiv digitalisering inom offentlig sektor. Deras riktlinjer för generativ AI i offentlig förvaltning ger vägledning kring säkerhet, transparens och etiska aspekter. Genom att ta inspiration från dessa riktlinjer vill Sjöbo kommun säkerställa en ansvarsfull och trygg implementering av chatboten.
Ett stort kliv mot framtiden
Denna satsning är en del av kommunens övergripande strategi för digitalisering och innovation. Genom att satsa på AI vill Sjöbo kommun inte bara förenkla informationsflödet, utan också stärka medborgarnas och personalens förtroende för digitala tjänster.
Vi ser fram emot att välkomna innovativa och kompetenta leverantörer som vill vara med på denna spännande resa! Upphandlingen är nu öppen och vi hoppas kunna vara igång med den första versionen av chatboten inom kort.
